Curs en Customer Experience en Turisme i Hoteleria

Les empreses turístiques enfocades al servei al client, amb la seva cultura, valors i comportaments respectius, obtenen un gran avantatge competitiu en aconseguir una alta satisfacció en l'usuari final. Considerant que avui en dia el client ha de ser el centre per a qualsevol marca, una bona gestió d'aquesta és clau per a l'èxit a la nostra estratègia. El resultat serà una bona experiència de l'usuari, i fidelitat per part del client.

El Customer Experience i la satisfacció del client poden gestionar-se en 3 fases: abans, durant i després de la compra, és a dir, durant tot el recorregut que realitzi (Customer Journey). Per això, els punts d'interacció que s'assoleixen, així com els diferents canals, s'han d'analitzar i dissenyar detalladament amb les accions estratègiques que es duran a terme, per maximitzar les relacions i adaptar-les a les necessitats.

Et capacita per:

• Analitzar, millorar i executar el procés de gestió de servei al client CX (Customer Experience).
• Generar estratègies aplicant Customer Journey Maps adequats.
• Desenvolupar estratègies omnicanal i multicanal.
• Utilitzar els principals indicadors per mesurar l'experiència del client (mètriques i quadres de comandament).

El curs desenvolupa una metodologia 4-Learning, en la qual l'estudiant pot organitzar la seva formació segons les seves necessitats i disponibilitat d'horari.

Adreçat a persones de les àrees professionals:

• Màrqueting.
• Qualitat.
• Gestió i servei al client.
• Innovació.
• Recursos Humans.
• Direcció de Vendes.
• Consultores i agències especialitzades en el disseny d'estratègies de màrqueting i turisme.
• Direcció de comerç electrònic.
• PIMES.
• Professionals del sector turístic i hoteler.
• Graduats en Turisme, Direcció Hotelera i ADE.

Continguts

Les empreses turístiques enfocades al servei al client, amb la seva cultura, valors i comportaments respectius, obtenen un gran avantatge competitiu en aconseguir una alta satisfacció en l'usuari final. Considerant que avui dia el client ha de ser el centre per a qualsevol marca, una bona gestió d'aquesta és clau per a l'èxit en la nostra estratègia. El resultat serà una bona experiència de l'usuari, i fidelitat per part del client.

El Customer Experience i la satisfacció del client poden gestionar-se en tres fases: abans, durant i després de la compra, és a dir, durant tot el recorregut que realitzi (Customer Journey). Per això, els punts d'interacció que s'aconsegueixin, així com els diferents canals, s'han d'analitzar i dissenyar detalladament al costat de les accions estratègiques que es duran a terme, per a així maximitzar les relacions i adaptar-les a les necessitats.

Itineraris

Aquest curs pertany al màster en Direcció Digital de Negocis Turístics Internacionals (4297) i al Postgrau Revenue Management, Màrqueting Digital i Customer Experience (4329)

Sortides professionals

Directius, responsables i/o tècnics del sector turístic i hoteler de les àrees de:

- Màrqueting
- Qualitat
- Gestió i Servei al Client
- Innovació
- Recursos Humans
- Vendes
- Comerç Electrònic
- Consultores i agències especialitzades en el disseny d'estratègies de màrqueting i turisme

Testimonis

• En la meva trajectòria professional, aquest curs ha aportat un valor afegit al meu currículum, ja que ha actualitzat els meus coneixements en l'àrea comercial i de màrqueting de la manera més actual de com captar i fidelitzar clients.

  Maite Sust

Beques i ajuts

En el portal de beques de la UAB trobareu informació sobre convocatòries d'ajuts, beques, premis o subvencions destinats a la comunitat universitària..

Consulta la informació a la pàgina de beques, ajuts i convocatòries UAB.

Centres responsables

FUAB Formació. Turisme i Direcció Hotelera

Contacte

Laura Lizbeth Martinez Almuina

Telèfon: 935929710

Informació addicional

http://www.uab.cat/web/estudiar/cursos-d-especialitzacio/oferta-de-cursos/cursos-d-especialitzacio-1345713838899.html

Més informació